Documentos legales/Contrato de Licencia
Versión 2026-08-18 · Última actualización: 18 de agosto de 2026
CONTRATO DE LICENCIA DE USO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO GESTIONS
Versión: 2026-08-18
Última actualización: 18 de agosto de 2026
URL oficial: https://www.gestions.app/legal/licencia
1. Identificación del proveedor y aceptación
El presente Contrato de Licencia de Uso y Prestación del Servicio regula la relación entre INNOVA3EC CONSULTORES, RUC 1792628881001, domiciliada en Quito, Pichincha, Ecuador, en adelante “INNOVA3EC”, y la persona natural, profesional independiente o persona jurídica que contrata, activa o utiliza un plan de la plataforma GESTIONS, en adelante “EL CLIENTE”.
GESTIONS es una plataforma tecnológica desarrollada y operada por INNOVA3EC. La contratación, aceptación y demás manifestaciones de voluntad podrán instrumentarse por medios electrónicos y mensajes de datos conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.
La aceptación electrónica de este Contrato, realizada mediante casilla de aceptación, botón, registro electrónico u otro mecanismo verificable, obliga a EL CLIENTE en los términos aquí previstos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la ley.
2. Objeto
INNOVA3EC concede a EL CLIENTE, durante la vigencia de la suscripción correspondiente, una licencia limitada, temporal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar GESTIONS conforme al plan contratado, a estos términos y a la ley.
GESTIONS es una plataforma de gestión empresarial para Ecuador que, dependiendo del plan y de las funcionalidades habilitadas, puede incluir gestión de clientes y negocios, facturación electrónica SRI, cobros, finanzas, proyectos, nómina y recursos humanos, tareas, documentos, comunicaciones, WhatsApp, automatizaciones y funcionalidades de inteligencia artificial mediante el asistente GIA.
3. Modalidades de acceso
GESTIONS puede estar disponible como servicio SaaS web en app.gestions.app, como PWA, como aplicación nativa para iOS y Android desarrollada mediante tecnología híbrida, y mediante APIs o integraciones habilitadas por INNOVA3EC.
La disponibilidad de cada funcionalidad dependerá del plan contratado, configuración, dispositivo, sistema operativo, permisos otorgados, integraciones externas y disponibilidad de proveedores de terceros.
4. Cuentas, empresas y usuarios
EL CLIENTE podrá crear o administrar una cuenta asociada a una empresa, negocio o actividad profesional y autorizar usuarios de equipo según el plan contratado.
EL CLIENTE es responsable de la veracidad y actualización de los datos ingresados, de asignar adecuadamente roles y permisos y de proteger las credenciales de acceso. Cada usuario deberá utilizar sus propias credenciales cuando la plataforma así lo requiera.
EL CLIENTE deberá comunicar sin demora a INNOVA3EC cualquier sospecha razonable de uso no autorizado, pérdida de credenciales o compromiso de seguridad.
5. Planes, precios y período de prueba
GESTIONS podrá ofrecer planes gratuitos, períodos de prueba y planes de pago, incluyendo modalidades Básico, Pro, Premium y Enterprise u otras que se publiquen en el Hub de Gestions.
Los precios, impuestos aplicables, funcionalidades, límites, número de usuarios y demás características serán los informados antes de la contratación. Los precios se expresarán en dólares de los Estados Unidos de América salvo indicación expresa en contrario.
La existencia de un período de prueba no implica derecho adquirido a que dicho período, funcionalidades o condiciones se mantengan indefinidamente.
6. Facturación y pagos
Los planes de pago se facturan, por regla general, con periodicidad mensual, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
El procesamiento de pagos podrá efectuarse mediante Payphone y la administración técnica de suscripciones podrá apoyarse en Mercurio u otros proveedores informados por INNOVA3EC. Los proveedores de pago tratarán la información necesaria conforme a sus propios términos y políticas.
INNOVA3EC no tiene como finalidad almacenar los datos completos de tarjetas que sean procesados directamente por el proveedor de pagos.
7. Renovación automática
Cuando EL CLIENTE active la renovación automática, autoriza que se realicen cobros recurrentes correspondientes al plan contratado hasta que desactive dicha renovación o termine la suscripción.
Cuando resulte aplicable la legislación ecuatoriana de protección al consumidor, INNOVA3EC realizará la notificación previa exigida legalmente para la renovación automática a los medios de contacto registrados por EL CLIENTE.
EL CLIENTE podrá desactivar la renovación automática mediante los mecanismos habilitados en GESTIONS. La desactivación impedirá nuevos cobros recurrentes posteriores al período ya pagado, sin perjuicio de derechos de reembolso que resulten exigibles por ley.
8. Cancelación y terminación
EL CLIENTE podrá cancelar o solicitar la terminación de su suscripción utilizando los mecanismos disponibles en GESTIONS o los canales de soporte informados.
INNOVA3EC procurará que el mecanismo de cancelación no sea injustificadamente más gravoso que el mecanismo utilizado para contratar, particularmente cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor.
La terminación de la suscripción no extingue obligaciones devengadas con anterioridad ni impide la conservación de información cuando exista una obligación legal o una base jurídica que lo justifique.
9. Propiedad intelectual
GESTIONS, incluyendo su código fuente y código objeto, arquitectura, interfaces, diseños, marcas, logotipos, documentación, APIs, componentes, bases tecnológicas y demás elementos propios, pertenece a INNOVA3EC o se utiliza bajo licencia legítima de terceros.
Este Contrato no transfiere a EL CLIENTE derechos de propiedad intelectual sobre GESTIONS. EL CLIENTE conserva los derechos que le correspondan sobre los datos, documentos y contenidos lícitamente incorporados por él a la plataforma.
10. Restricciones de uso
Salvo autorización legal o escrita de INNOVA3EC, queda prohibido: copiar o redistribuir GESTIONS; sublicenciar el servicio; eludir controles de acceso; intentar obtener código fuente; realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje fuera de los casos permitidos por ley; introducir malware; realizar accesos no autorizados; afectar deliberadamente la disponibilidad del servicio; utilizar datos de terceros sin base jurídica; utilizar GESTIONS para fraude, suplantación o actividades ilícitas; o emplear automatizaciones que comprometan la estabilidad o seguridad de la plataforma.
11. Datos de EL CLIENTE y roles de protección de datos
EL CLIENTE conserva sus derechos sobre los datos que incorpora a GESTIONS.
Respecto de los datos que INNOVA3EC trata para gestionar sus propias cuentas, suscripciones, soporte, seguridad, facturación, relación comercial y operación de GESTIONS, INNOVA3EC podrá actuar como responsable del tratamiento.
Cuando EL CLIENTE determine las finalidades y medios esenciales del tratamiento de datos personales de sus clientes, trabajadores, proveedores u otras personas y utilice GESTIONS para dicho tratamiento, EL CLIENTE actuará, por regla general, como responsable e INNOVA3EC como encargado, conforme al Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales publicado por GESTIONS y/o al acuerdo específico celebrado entre las partes.
12. Inteligencia artificial - GIA
GESTIONS puede incorporar funcionalidades de inteligencia artificial bajo la denominación GIA. Estas funcionalidades pueden apoyarse en infraestructura de Amazon Web Services, incluyendo Amazon Bedrock y modelos disponibles a través de dicha infraestructura.
Las respuestas de GIA pueden contener errores, omisiones o resultados inexactos. EL CLIENTE y sus usuarios deberán revisar la información antes de utilizarla para decisiones empresariales, laborales, tributarias, financieras, jurídicas o de otra naturaleza relevante.
EL CLIENTE deberá evitar introducir en GIA datos personales, confidenciales o sensibles que no sean necesarios para la finalidad de la consulta y deberá utilizar la funcionalidad conforme a la normativa ecuatoriana aplicable a protección de datos personales e inteligencia artificial.
GIA no sustituye asesoría profesional especializada.
13. Facturación electrónica y obligaciones tributarias
GESTIONS puede facilitar procesos de facturación electrónica e integración con servicios vinculados al Servicio de Rentas Internas del Ecuador (SRI) y proveedores tecnológicos relacionados.
EL CLIENTE es responsable de la exactitud de la información tributaria proporcionada; de la correcta configuración de establecimientos y puntos de emisión; de la legitimidad y custodia de certificados o firmas electrónicas bajo su control; de revisar documentos antes de su emisión; y de cumplir sus obligaciones frente al SRI y otras autoridades.
GESTIONS no sustituye los servicios de un contador, auditor, abogado o asesor tributario.
14. Integraciones y servicios de terceros
GESTIONS puede interoperar con proveedores y servicios de terceros, incluyendo AWS, Amazon Cognito, Amazon Bedrock, Google, Firebase, Microsoft, Apple, Payphone, Mercurio, Meta/WhatsApp, SRI, Jupiter y servicios de correo electrónico, entre otros.
Las funcionalidades dependientes de terceros pueden verse afectadas por sus propios términos, cambios técnicos, suspensiones o indisponibilidad. INNOVA3EC no controla las decisiones operativas de dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan.
15. Seguridad y continuidad
INNOVA3EC implementará medidas técnicas, organizativas y contractuales razonables y proporcionales a los riesgos del servicio, que pueden incluir autenticación, controles de acceso, cifrado cuando corresponda, administración de infraestructura, registros de actividad, respaldos y controles de seguridad.
Ningún sistema informático puede garantizar riesgo cero. EL CLIENTE también es responsable de mantener controles adecuados sobre sus usuarios, dispositivos, claves, permisos e integraciones.
16. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
INNOVA3EC realizará esfuerzos comercial y técnicamente razonables para mantener GESTIONS operativo. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de infraestructura, servicios de Internet, proveedores externos, servicios gubernamentales, SRI, telecomunicaciones, incidentes de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de INNOVA3EC.
Cuando exista un acuerdo de nivel de servicio específico para un plan Enterprise, prevalecerá dicho acuerdo en la materia expresamente regulada.
17. Conservación y eliminación tras la terminación
Después de la terminación de una cuenta de pago, la información operativa podrá mantenerse durante un período ordinario de hasta treinta (30) días para permitir procesos de cierre, exportación, recuperación o eliminación, salvo que EL CLIENTE solicite una eliminación anterior y ésta sea jurídica y técnicamente procedente.
La información podrá conservarse por un período superior cuando exista una obligación legal, tributaria, contractual, de seguridad, prevención de fraude, atención de reclamaciones o defensa de derechos.
Las copias de respaldo podrán permanecer durante sus ciclos técnicos de rotación, manteniéndose protegidas y fuera del tratamiento ordinario hasta su eliminación o sobrescritura.
18. Suspensión
INNOVA3EC podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, impago, uso ilícito, compromiso de seguridad, acceso no autorizado, afectación a otros clientes o a la infraestructura, o incumplimiento contractual grave.
Siempre que sea razonablemente posible y no comprometa la seguridad o una investigación, INNOVA3EC comunicará la suspensión a EL CLIENTE.
19. Responsabilidad
Nada en este Contrato pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación ecuatoriana.
Sin perjuicio de lo anterior, INNOVA3EC no será responsable por consecuencias originadas exclusivamente en datos incorrectos ingresados por EL CLIENTE; uso indebido de credenciales bajo su control; decisiones adoptadas sin verificación sobre resultados de IA; incumplimientos legales propios de EL CLIENTE; o fallos exclusivamente atribuibles a servicios de terceros fuera del control razonable de INNOVA3EC.
Cuando EL CLIENTE tenga la calidad de consumidor, este Contrato se interpretará de manera compatible con sus derechos irrenunciables.
20. Modificaciones
INNOVA3EC podrá actualizar este Contrato por cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales o funcionales. Cuando una modificación afecte materialmente derechos u obligaciones de EL CLIENTE, será comunicada por medios razonables y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.
La versión vigente estará disponible en la URL oficial indicada al inicio.
21. Legislación aplicable y solución de controversias
Este Contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. Las controversias serán sometidas a los jueces o mecanismos de solución de controversias que correspondan conforme a la ley, respetando las reglas imperativas aplicables a consumidores cuando sea el caso.
22. Contacto
INNOVA3EC CONSULTORES
RUC: 1792628881001
Quito, Pichincha, Ecuador
Correo: carlos@innova3ec.com
Gestions: https://www.gestions.app
Aplicación: https://app.gestions.app
Empresa: https://innova3ec.com